之前找合作伙伴时，两家公司都有些许了解，竹间精通NLP技术，语义理解上比较强。科大讯飞在智能语音方面比较强。我所处的电商部门需要对接的客户数量大，工作强度高，而且对客服的要求比较高，每月都要抽出一定的时间来培训，无形中也增加了成本。经过了解后发现竹间智能的Emoti Mate实时助手更能够满足我们的需求，就选择了合作，给坐席人员创建了一套智能辅助系统。值得一说的是，这个系统不仅能在工作中辅助员工解决业务和服务上的庞杂问题，还提供陪练，关注员工自身能力的发展。员工选择培训场景后，机器人就会扮演客户主动发起或回答问题，与坐席开展对话，相当于进行模拟演练，以练代学，效果很不错。
