没有用过追一科技的产品，所以没办法判断竹间智能和追一科技哪家好。不过前段时间我们公司倒是上线了一套竹间智能的质检系统，主要原因是我们的投诉率一直居高不下，甚至还有上升的趋势，有为数不少的客户投诉我们客服部门的态度不好，然而由于我们的客服人数很多，通话记录更是不计其数，质检部门手动查根本查不过来，不知道问题究竟出在哪里。后来公司就跟竹间智能合作，上线了这套系统。这之后，每次人工坐席接待顾客之后，系统能立刻对当次服务进行考核评测，全量覆盖，没有遗漏。质检流程是预先设定的，机器不会偏心，也不会错过任何一次服务，所以大家能获得更公平的评分，更重要的是能根据质检报表来查漏补缺，不断提升个人能力，很快，投诉率就降下去了。
